Como a Jawbone deu um exemplo da importância da melhoria contí­nua

Nos últimos anos a Jawbone deu uma ressuscitada no mundo da tecnologia com suas caixas de som Bluetooth e logo em seguida com o lançamento da UP, sua pulseira que conta passos e todo aquele rol de caracterí­sticas que todas as pulseiras fazem, como a Fuelband da Nike.

A primeira versão da pulseira foi um grande fracasso de venda e de crí­tica, e é a partir desse fracasso que conseguimos encontrar algumas lições de melhoria contí­nua.

Acreditando no produto que tinha, a empresa voltou para a prancheta e o redesenhou, adicionando novas funcionalidades e um design mais digno de ser usado no dia-a-dia, coisa que seus então concorrentes ainda não tinham feito.

[su_pullquote]Clientes estão dispostos a abrir mão […] se entenderem que terão benefí­cios[/su_pullquote]

A nova versão da UP era um produto de fina qualidade e acabamento ganhando prêmios de design e a aceitação do público. Essa ação da Jawbone a colocou no topo dos wearables, mas todos entendiam que o produto ainda poderia ser melhorado.

Partiram então para o desenvolvimento de uma terceira versão do produto, dessa vez dando suporte à sincronização via Bluetooth, coisa que seus usuários, especialmente os donos de iPhones, pediam. O custo dessa nova funcionalidade foi a redução do tempo de vida da bateria, que saia de 10 para 7 dias até precisar ser recarregada.

Essa versão, chamada de UP24, também foi um sucesso de vendas e serviu para mostrar que os clientes estão dispostos a abrir mão de algumas caracterí­sticas iniciais do produto se entenderem que as novas trarão um benefí­cio maior.

As lições não param por aí­. Na semana passada, a Jawbone lançou uma atualização de seu firmware que trouxe mais estabilidade para a pulseira e o aumento da vida útil da bateria para 14 dias! Isso mesmo, uma melhoria de vida útil em 100% sem custo para o dono do produto e sem nenhuma necessidade de deixar o produto carregando por mais tempo.

Essa atualização mostra que mesmo com um produto que é considerado ótimo por seus usuários, ainda é possí­vel melhorar a experiência de utilização sem ser demandado por isso.

Melhorar sempre! Era isso!

Amplexos.